1인기업 1인경영시대 : (주)비즈웹코리아

1인기업 1인경영시대(강력한 개인으로 살아가는 방법)


미국 정보기술 전문 인터넷 매체인 패스트컴퍼니는 '2013년 세계 50대 혁신기업'을 발표하면서 나이키를 1위로 꼽았다. 애플, 구글, 아마존, 페이스북 등이 아닌 '나이키'라는데서 의아함이 든다. 혁신을 주도해온 아마존이 2위, 구글은 11위, 애플 13위였고 삼성이 17위를 차지했다. 나이키의 혁신을 통해 경쟁방식의 변화에 대해 생각해보자.


경쟁방식의 변화
 
미국 S&P 500대 기업의 생존기간은 1950년대에는 50년이 넘었지만, 이제는 10년 되지 않아 역사속으로 사라지는 기업들이 많아지고 있다. 여기에는 여러가지 이유가 있겠지만 근본적인 이유는 경영의 패러다임 자체가 변화되고 있다는 점이다. 

휴대폰의 대명사였던 모토토라는 구글에 인수되었고, 영원할 것 같던 노키아도 스마트폰에 적절히 대응하지 못하면서 굴욕의 시간을 보내고 있다. 디지털카메라 관련 특허를 가장 많이 보유한 코닥은 디지털카메라에 효과적으로 대응하지 못해 파산보호를 신청했고, 전자제품의 대명사였던 소니는 더 이상 혁신적인 기업으로 평가받고 있지 못하다.

변화의 흐름을 간파한 애플, 구글, 넥슨, 유니클로와 같은 기업들은 단일 기업 전략이 아닌 기업생태계 전략으로 사업 방향을 전환하고 있다. 애플의 경쟁력을 이루는 수많은 부품과 수십만 개의 애플리케이션은 애플이 직접 만들지 않는다. 넥슨은 내부에서의 게임 개발을 고집하지 않고 개방 협력을 통해 퍼블리싱 플랫폼을 제공하고 있고, 유니버설 스튜디오와 같은 영화사도 더 이상 직접 영화를 만들지 않고, NBC나 ABC 등의 거대 미디어도 내부 제작을 없애고 있다.

나이키의 혁신
 
나이키는 더 이상 스포츠용품 회사가 아니다. 아디다스, 퓨마 등이 스포츠용품 회사에 머무는 동안 나이키는 끊임없이 혁신을 거듭하여 경쟁상대를 애플이나 삼성전자로 바꾸어 놓고 있다. 나이키는 이제 헬스케어회사이고, IT회사이며, 플랫폼회사이다. 혁신의 대명사가 되고 있는 나이키에 대해 되집어보자.

▲ 아이팟과 연동되는 나이키플러스

나이키는 스타크래프트, 리니지와 같은 인터넷 게임과 닌텐도 등으로 의자나 거실 쇼파에 앉아 있는 시간이 많아지는 것으로 보고, 이들을 밖으로 끌어내기 위해 운동화에 게임기를 달았다. 운동화에 센서를 달고, 어떤 기록으로 움직이고 달렸는지 친구들과 온라인게임을 하듯 경쟁하는 시스템을 구축한 것이다. 이 시스템은 나이키 런닝화와 애플의 아이팟과 연동할 수 있는 스포츠 킷을 장착해 운동 속도와 거리, 소요시간, 칼로리 소모량 등의 데이터를 아이팟에서 볼 수 있도록 했다. 또한 음악 감상 중에 운동기록에 대한 실시간 음성정보도 전달한다. 운동 후 아이팟에 기록된 데이터들은 아이튠스 소프트웨어를 통해 컴퓨터에 싱크되며 이 기록을 나이키플러스닷컴(www.nikeplus.com)에서 확인할 수 있도록 했다.

나이키는 처음 플러스 운동화를 3종류만 출시했으나 이제는 수십종에 이른다. 나이키는 '나이키 위런(We Run) 등 러닝 대회를 개최하는 등 이벤트를 만들어 사용자 저변도 넓히고 있다. 한번 플러스를 이용해본 사용자들은 플러스 운동화만 찾는다고 한다. 나이키 신발 매출을 유지하는데 플러스가 적잖은 기여를 하게 된 것이다. 이 처럼 실제 세계(운동, 운동화)와 가상 공간(애플리케이션, 인터넷 사이트)을 연결하는 것이 매출에 기여하는 것은 물론 새로운 비즈니스 기회를 찾을 수 있을 수 있도록 했다.


▲ 나이키 퓨얼밴드(Fuel Band)

나이키는 나이키플러스에 이어 2012년도에 '퓨얼밴드'를 출시했다. 퓨얼밴드는 오랫동안 애플과 협업하면서 내놓은 혁신적인 제품으로 '업의 본질'을 꿰뚫고 있는 제품이다. 전자팔찌와 같은 퓨얼밴드는 착용자가 조깅을 하든. 테니스를 하든, 회사 안에서 걷든 온종일 활동량을 측정해 수치로 보여준다. 활동량이 부족하면 빨간색, 목표를 달성하면 녹색으로 표시한다. 

퓨얼밴드 "운동경기나 달리기 또는 사무실 계단 오르기 등 그날 하루의 운동량이 축적 됨에 따라 점점 붉은색에서 녹색으로 변하는 손목밴드를 하고 다니면 얼마나 멋질까?" 라는 호기심에서 출발했다고 한다. 이렇게 해서 탄생한 나이키플러스 퓨얼밴드 (Nike + Fuel Band)는 아름답고 현대적인 디자인에 움직이는데 전혀 불편하지 않고 내구성도 뛰어나다. 밴드 전체의 색이 바뀌지 않고 세련된 LED만 빨간색에서 노란색으로 그리고 녹색으로 변한다. 첨단 기술을 탑재 했지만 사용하기 쉬운 제품이다. 무거운 배터리 때문에 불편하지 않아야 하고 또 날렵하고 세련된 디자인은 절대 포기 할 수 없었기 때문에 얇은 곡선형 배터리 개발에 많은 시간을 투자 했다고 한다. 

이 나이키플러스 퓨얼밴드 (Nike + Fuel Band)는 소비자들의 폭발적인 반응으로 출시한지 67분만에 사전예약 물량이 동이 났다. 소비자는 단지 빨간색을 녹색으로 바꾸고 싶은 동기에서 스스로 하루에 설정한 목표치에 도달 하려고 열심히 노력하는 건전한 중독으로 이어진다. 신체 움직임으로 충전한 연료를 의미하는 지표인 나이키퓨얼을 다른 사람과 비교함으로써 경쟁하고 협력하는 경험을 가지게 된다. 그리고 SNS인 페이스북, 포스퀘어 등을 통해 친구들과 경험을 공유하면서 함께 즐기는 컨셉의 제품이다. 


나이키에게 애플의 향기가 난다
 
나이키는 퓨얼밴드를 통해 소비자들의 건강을 챙겨주는 '헬스케어'회사로 진화할 것이며, 소비자 개개인의 정보를 바탕으로 플랫폼 회사로 진화할 것이다. 제조공장이 없이도 스포츠용품 1등으로 군림했던 나이키가 어떻게 비즈니스기회를 찾고, 어떻게 변신해야 하는지를 보여주고 있는 것이다. 나이키는 더 이상 운동용품 회사가 아니다. 이용자들의 데이터를 이용해 새로운 가치를 만들어낸다는 점에서 데이터 회사이고, 센서와 전자밴드를 만들어 판매하는 IT회사이며, 사람들간의 소통에서 또 다른 가치를 만들어내는 미디어회사이다. 물론 스타크래프트, 리니지, 닌텐도 등과 맞선 게임회사이기도하다. 

나이키는 2013년 3월부터 초기 벤처기업을 선발해서 자금, 사무실, 전문가 멘토링 등을 제공하면서 '나이키 플러스' 플랫폼을 가득채울 준비를 하고 있다. 나이키 혼자서 모든 것을 하려고 하기보다는 외부 협력자에게 돈, 노하우, 소스, 시장까지 제공하면서 나이키 플랫폼을 발전시키려는 것이다. 이를 통해 나이키플러스, 퓨얼밴드와 같이 더 진화된 디바이스가 나올 것이고, 더 풍부한 소프트웨어들이 만들어질 것이다. 이를 통해 더 많은 사람들간 커뮤니케이션이 이뤄질 것이다. 이는 애플과 구글, 페이스북과 아마존이 하려는 바로 그것이다. 나이키에게서 애플, 구글, 아마존, 페이스북의 향기가 난다.

Posted by 은종성 은종성

댓글을 달아 주세요


기업들은 최저비용으로 홍보효과를 극대화 시킬 수 있는 방법 중 하나로 입소문마케팅에 관심을 가지고 있습니다. 입소문마케팅은 소비자들이 자발적으로 기업의 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 메시지를 전달하는 것으로 꿀벌이 윙윙거리는(buzz) 것처럼 소비자들이 상품에 대해 말한다하여 버즈마케팅이라고도 합니다. 이번글에서는 SNS(페이스북, 트위터, 블로그 등)서비스가 입소문마케팅에 어떻게 활용될 수 있는지에 대해 생각해보겠습니다.

기업 주도하에 이루어졌던 입소문마케팅!  
소문은 제품이나 서비스가 좋아서 소비자가 자발적으로 참여한 경우와 기업의 기획을 바탕으로 소비자가 참여한 경우로 분류할 수 있습니다. 가장 이상적인 것은 소비자가 스스로 입소문 활동에 참여하는 것이지만 이런한 일이 일어나는 경우는 많지 않았습니다. 소비자가 제품(서비스)에 만족하지 않아서라기보다는 입소문 활동이 번거로웠기 때문입니다.

'스타일난다' 착용후기 이벤트를 활용한 입소문마케팅

▲ 스타일난다 '착용후기' 이벤트

예를 들어 '김갑순'이라는 여성이 새로 구입한 청바지를 주변사람에게 추천하기 위해서는 구매한 회사 및 브랜드에 대한 신뢰성과 함께, 해당 제품에 대한 입소문 활동을 위해 '시간'이라는 자원을 활용해야 했습니다. 카메라로 사진을 찍고 인터넷에 접속한 후 자신과 비슷한 사람들이 있을 만한 곳을 찾아서 컨텐츠를 올려야 했습니다. 소비자가 정말로 좋아하는 제품이 아니라면 입소문 활동에 참여해야 할 이유가 없었던 것입니다. 

이런 연유로 기업은 임의적으로 입소문마케팅 활동을 전개하거나, 티저마케팅[각주:1], 댓가 지급을 통한 소비자 참여 등의 방식을 활용하게 되었습니다. 예를 들어 여성의류쇼핑몰 1위인 '스타일난다'의 경우 매월 '착용후기 이벤트' 에 당첨된 고객을 대상으로 2만원의 적립금을 지급하는 이벤트를 진행하고 있으며, 하루에 200여건이 넘는 구매후기글이 올라오고 있습니다.

입소문마케팅이 SNS를 만나다!   
TV, 신문, 잡지, 인터넷 등에서 접한 광고보다는 주변의 친구들이 추천해주는 제품(서비스)이 구매에 긍정적인 영향을 미치게 되어 있습니다. 사람은 사회적 동물이기 때문에 자신이 구매한 청바지, 카메라, 노트북 등을 잘 구매한 것인지 확인하고 싶기 때문입니다. 이러한 활동을 최근까지 수행했던 것이 지식검색과 구매후기와 같은 것이었습니다.
 
SNS를 통해 입소문마케팅이 변화하고 있다!

▲ SNS를 통한 입소문마케팅의 변화

그러나 지식검색과 구매후기 등의 컨텐츠는 내가 아는 사람들이 작성한 것이 아니기 때문에 신뢰성의 문제를 가지고 있습니다. 기업에서 의도적으로 만들어낸 것이라 할지라도 소비자로써는 진위를 판가름 할 수가 없었던 것입니다. 지금까지의 지식검색과 구매후기 등은 다른 대안이 없었기 때문에 참고 할 수 밖에 없었다는 것이 맞는 표현일 것입니다. 

스마트폰의 대중화와 함께 사용자가 급속도로 증가하고 있는 트위터, 페이스북, 미투데이 등의 SNS 서비스가 입소문에 직접적으로 사용되기 시작했습니다. 나이키의 경우 소비자가 구매후기를 작성하면 해당글이 소비자의 트위터, 페이스북 담벼락을 통해 친구들에게 알릴 수 있게 하고 있습니다. 트위터, 페이스북 등의 소셜웹이 입소문마케팅을 아주 쉽고 자동적으로 진행될 수 있도록 하고 있는 것입니다.


소비자 입장에서는 자신이 좋아하는 제품이나 서비스를 친구들에게 알리기 위해 더 이상 번거로운 활동을 하지 않아도 됩니다. 관심 있는 제품이 있으면 '좋아요'라는 버튼을 통해 자신과 친구들의 담벼락에 손쉽게 글을 남길 수 있게 되었기 때문입니다. '좋아요' 버튼을 클릭한 것은 자신의 이름과 이미지를 사용하여 그 브랜드를 암묵적으로 지지한다는 뜻을 밝힌 것과 같습니다.

이제 소비자 개개인은 페이스북을 통해 자신의 상태메시지를 업데이트하거나, 담벼락에 글을 쓰고, 선물을 주고 받고, 이벤트 참석여부를 알려주고, 특정 페이지에서 '좋아요' 버튼을 클릭하고, 징가와 같은 소셜 게임을 할 때마다 발생하는 모든 정보를 친구들에게 손쉽게 알릴 수 있게 되었습니다.

트위터, 페이스북, 미투데이와 같은 SNS서비스는 기회와 위협을 동시에 가져오고 있습니다. 또한, 소비자들이 SNS에서 보내는 시간은 분명히 증가하고 있습니다. 주어진 환경과 내부 역량에 따라 활용방법은 달라질 수 있지만 SNS를 이해하고 활용해야 한다는 것은 명확한 것 같습니다. 

주석

  1. 주로 신제품의 출시 이전에 사용되는 마케팅 기법으로 상품의 정체를 일시적으로 숨겨 시청자를 궁금하게 만듬으로써 상품에 대한 관심과 주목을 극대화 시키는 효과를 갖는 광고방식입니다. [본문으로]
Posted by 은종성 은종성

댓글을 달아 주세요

  1. 좋은 글 잘 읽었습니다. 요즘은 과히 sns 열풍인데, 저는 아직 제대로 활용을 못하고 있네요.유명무실한 트위터와 페이스북에 생명을 불어 넣아야 될텐데... 님 글 읽고 많이 배워야겠습니다.

    • 트위터나 페이스북이 한때의 유행으로 그칠 가능성이 없는 것은 아닙니다. 그러나 '소셜'이라는 도도한 흐름은 바뀌지 않을 것이라고 봅니다. 국내에 SNS서비스는 도입기를 지나 본격적인 성장기로 들어서고 있습니다. 더 늦기전에 참여하시는 것이 좋을 것 같습니다.